Fulfillment w e-commerce – kiedy oddać logistykę operatorowi

W skrócie

Fulfillment to usługa, w której zewnętrzny operator przechowuje towar sklepu, kompletuje i pakuje zamówienia, wysyła je i często obsługuje zwroty.

Outsourcing logistyki opłaca się zwykle wtedy, gdy własny magazyn ogranicza wzrost lub koszt obsługi zamówienia jest wysoki.
Koszty porównuje się w przeliczeniu na zamówienie: magazynowanie, kompletacja, opakowanie, wysyłka i zwroty.
Warunkiem sprawnej współpracy jest integracja sklepu i marketplace’ów z systemem operatora.

Na początku działalności większość sklepów pakuje paczki samodzielnie. Wraz ze wzrostem sprzedaży rośnie potrzeba przestrzeni, ludzi i organizacji, a logistyka zaczyna pochłaniać czas, który właściciel powinien poświęcać na rozwój. Wtedy warto rozważyć fulfillment.

Co obejmuje usługa fulfillmentu?

przyjęcie i magazynowanie towaru,
kompletację i pakowanie zamówień,
wysyłkę przez różnych przewoźników,
obsługę zwrotów,
raportowanie stanów i statusów zamówień.

Kiedy warto rozważyć outsourcing?

Brakuje miejsca lub ludzi do obsługi rosnącej liczby zamówień.
Sezonowe szczyty wymagają elastycznego zwiększania mocy przerobowych.
Planujesz sprzedaż zagraniczną i potrzebujesz lepszych stawek wysyłki.
Koszt własnej logistyki w przeliczeniu na zamówienie jest wyższy niż oferta operatora.

Jak porównać koszty?

Policz całkowity koszt własnej logistyki: wynajem przestrzeni, wynagrodzenia, opakowania, sprzęt, oprogramowanie i stawki kurierskie. Podziel go przez liczbę zamówień i porównaj z cennikiem operatora, uwzględniając opłaty za magazynowanie, przyjęcie towaru, kompletację, opakowania i zwroty.

Integracja z operatorem

Zamówienia ze sklepu i marketplace’ów muszą trafiać do operatora automatycznie, a stany i numery przesyłek wracać do kanałów sprzedaży. Najwygodniej realizuje się to przez system OMS połączony z systemem magazynowym operatora. Więcej o systemach magazynowych przeczytasz w artykule WMS w e-commerce, a o przewoźnikach – w tekście jak wybrać firmę kurierską.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze operatora?

doświadczenie z podobnym asortymentem i skalą,
gotowe integracje z Twoją platformą i marketplace’ami,
godziny odcięcia zamówień i czas realizacji,
jakość pakowania i obsługa zwrotów,
warunki umowy, minimalne zobowiązania i zasady odpowiedzialności za towar.

Najczęstsze pytania

Czym jest fulfillment w e-commerce?

To usługa logistyczna, w której zewnętrzny operator magazynuje towar sklepu, kompletuje i wysyła zamówienia oraz obsługuje zwroty.

Kiedy opłaca się fulfillment?

Gdy własna logistyka ogranicza rozwój, a koszt obsługi zamówienia we własnym zakresie jest wyższy niż u operatora – szczególnie przy rosnącej sprzedaży i sezonowych szczytach.

Jak połączyć sklep z operatorem fulfillmentu?

Najczęściej przez integrację platformy sklepu lub systemu OMS z systemem magazynowym operatora, który przyjmuje zamówienia i odsyła stany oraz numery przesyłek.