W skrócie
Od 28 czerwca 2025 roku usługi handlu elektronicznego, w tym sklepy internetowe, objęte są wymaganiami dostępności wynikającymi z unijnego Europejskiego aktu o dostępności i polskiej ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności przez niektóre produkty i usługi.
- Przepisy nie dotyczą usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców.
- W praktyce punktem odniesienia są normy zharmonizowane, które opierają się na wytycznych WCAG.
- Dostępność to także korzyść biznesowa: wygodniejszy sklep dla wszystkich klientów.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.
Minął rok od momentu, w którym wymagania dostępności objęły sklepy internetowe. Wiele firm wciąż jednak nie sprawdziło, czy obowiązki ich dotyczą i czy ich sklep jest wygodny w obsłudze dla osób z niepełnosprawnościami – np. korzystających z czytników ekranu, nawigacji klawiaturą lub powiększenia.
Kogo dotyczą przepisy?
Wymagania dotyczą podmiotów świadczących usługi handlu elektronicznego na rzecz konsumentów. Wyłączeni są mikroprzedsiębiorcy – w uproszczeniu firmy zatrudniające mniej niż 10 osób, których roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza 2 mln euro. Status firmy warto zweryfikować na podstawie przepisów i danych finansowych.
Co oznacza dostępny sklep?
Sklep powinien być możliwy do obsługi niezależnie od sposobu korzystania z urządzenia. W praktyce oznacza to m.in.:
- obsługę całej ścieżki zakupowej za pomocą klawiatury,
- teksty alternatywne dla zdjęć produktów i ikon,
- odpowiedni kontrast tekstu i elementów interfejsu,
- poprawnie opisane pola formularzy i komunikaty o błędach,
- logiczną strukturę nagłówków,
- możliwość powiększania treści bez utraty funkcji.
Najczęstsze błędy w sklepach
- Przyciski i ikony bez opisu tekstowego, np. koszyk czy wyszukiwarka.
- Formularze zamówienia z polami bez etykiet.
- Filtry i karuzele nieobsługiwane z klawiatury.
- Niewystarczający kontrast cen i przycisków.
- Okna i komunikaty, których nie da się zamknąć bez myszy.
Od czego zacząć?
- Sprawdź, czy przepisy dotyczą Twojej firmy.
- Przeprowadź audyt dostępności kluczowych stron: głównej, kategorii, produktu, koszyka i zamówienia.
- Usuń błędy w motywie i komponentach, które powtarzają się na wielu stronach.
- Uzupełnij teksty alternatywne zdjęć – pomaga w tym standard opisany w artykule fotografia produktowa w e-commerce.
- Przygotuj wymagane informacje o dostępności usługi.
Dostępność a SEO i konwersja
Wiele zasad dostępności – czytelna struktura nagłówków, opisy zdjęć, przejrzyste formularze – wspiera jednocześnie SEO i konwersję. Sklep wygodny dla osób z niepełnosprawnościami jest zwykle wygodniejszy dla wszystkich klientów.
Najczęstsze pytania
Od kiedy sklepy internetowe muszą być dostępne cyfrowo?
Wymagania dostępności dla usług handlu elektronicznego stosuje się od 28 czerwca 2025 roku.
Czy mały sklep internetowy musi spełniać wymagania dostępności?
Przepisy nie dotyczą usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców, czyli firm zatrudniających mniej niż 10 osób, z obrotem lub sumą bilansową do 2 mln euro rocznie.
Jakie standardy stosować przy dostępności sklepu?
Punktem odniesienia są normy zharmonizowane wskazane dla usług handlu elektronicznego, oparte na wytycznych WCAG.
Zobacz także
- Fotografia produktowa w e-commerce – teksty alternatywne i jakość zdjęć.
- Porzucone koszyki – jak poprawić ścieżkę zakupową – wygodne formularze.
- Core Web Vitals i szybkość sklepu – techniczna jakość sklepu.
Chcesz sprawdzić dostępność swojego sklepu? Zobacz wdrożenia sklepów internetowych lub skontaktuj się ze mną.