Google Analytics 4 w e-commerce – jakie zdarzenia mierzyć

W skrócie

Google Analytics 4 mierzy zachowania klientów w sklepie za pomocą zdarzeń, a raporty e-commerce wymagają przesyłania zdarzeń o określonych nazwach i parametrach.

Kluczowe zdarzenia to m.in. view_item, add_to_cart, begin_checkout i purchase.
Zdarzenie purchase powinno zawierać identyfikator transakcji, wartość, walutę i listę produktów.
Poprawna obsługa zgód użytkowników (Consent Mode) jest dziś elementem prawidłowej konfiguracji.

Od lipca 2023 roku standardowa wersja Universal Analytics nie przetwarza już danych, a podstawowym narzędziem analitycznym Google jest GA4. W sklepie internetowym sama instalacja kodu nie wystarczy – aby raporty zakupowe działały, trzeba przekazywać zdarzenia e-commerce.

Najważniejsze zdarzenia e-commerce

view_item_list – wyświetlenie listy produktów, np. kategorii,
select_item – kliknięcie produktu na liście,
view_item – wyświetlenie karty produktu,
add_to_cart i remove_from_cart – zmiany w koszyku,
begin_checkout – rozpoczęcie zamówienia,
add_shipping_info i add_payment_info – wybór dostawy i płatności,
purchase – złożenie zamówienia,
refund – zwrot.

Co musi zawierać zdarzenie purchase?

Identyfikator transakcji (transaction_id), wartość (value), walutę (currency), a także listę produktów (items) z identyfikatorami, nazwami, cenami i ilościami. Unikalny identyfikator transakcji pomaga uniknąć dublowania zamówień, np. po odświeżeniu strony podziękowania.

Lejek zakupowy

Z kompletem zdarzeń można zbudować lejek: lista produktów → karta produktu → koszyk → zamówienie → zakup. Pokazuje on, na którym etapie klienci odpadają najczęściej – to najlepsza wskazówka, co poprawić w sklepie. O tym, jak ograniczyć porzucenia, piszę w artykule porzucone koszyki.

Zgody i Consent Mode

W Europie pomiar musi respektować zgody użytkowników na pliki cookies. Consent Mode przekazuje do narzędzi Google informację o udzielonych zgodach i dostosowuje sposób zbierania danych. Prawidłowo wdrożony baner zgód i Consent Mode są ważne zarówno dla zgodności z przepisami, jak i dla jakości danych w kampaniach Google.

Najczęstsze błędy

brak zdarzeń e-commerce mimo zainstalowanego kodu,
podwójne liczenie transakcji,
wartości brutto i netto pomieszane w różnych zdarzeniach,
brak wykluczenia ruchu wewnętrznego i bramek płatności jako źródeł ruchu,
brak testów po zmianach w sklepie.

Najczęstsze pytania

Jakie zdarzenia e-commerce mierzyć w GA4?

Najważniejsze to view_item_list, view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info i purchase, a także refund przy zwrotach.

Dlaczego GA4 pokazuje inną sprzedaż niż sklep?

Najczęściej z powodu braku zgód części użytkowników, blokerów reklam, podwójnego liczenia transakcji lub różnic w sposobie liczenia wartości (brutto, netto, koszty dostawy).